Документ, който урежда отношенията между „Кейсове БГ" ЕООД и потребителите на keisove.bg. Чети внимателно преди да направиш поръчка.
Чл. 1. Настоящите Общи условия („Условията") уреждат отношенията между „КЕЙСОВЕ БГ" ЕООД, ЕИК 208282137, ДДС № BG208282137, със седалище и адрес на управление: гр. Габрово, ул. Орловска № 5, представлявано от управителя, наричано по-долу „Търговецът", „Дружеството" или „ние", и всяко физическо или юридическо лице, посетило, ползващо или поръчващо стоки чрез интернет страницата keisove.bg („Сайтът"), наричано по-долу „Потребител", „Клиент" или „Вие".
Чл. 2. С достъпа до Сайта, неговото разглеждане, регистрацията на акаунт или подаването на поръчка, Потребителят декларира, че е прочел, разбрал и приема изцяло настоящите Условия и се задължава да ги спазва.
Чл. 3. Дружеството си запазва правото да изменя и допълва Условията по всяко време, като актуалната им версия се публикува на Сайта. Промените влизат в сила незабавно за нови поръчки. За вече подадени поръчки се прилагат Условията, действащи към момента на тяхното подаване.
Чл. 4. Дефиниции: „Стока" - продукт, предлаган за продажба чрез Сайта; „Персонализирана стока" - продукт, изработен по индивидуални изисквания на Потребителя (вкл. с качен от него дизайн, текст, снимка или избор измежду готови варианти); „Поръчка" - електронно изявление на Потребителя за закупуване на Стока; „Договор" - договор за продажба от разстояние по смисъла на ЗЗП.
Чл. 5. Данни за Търговеца:
Чл. 6. Чрез Сайта Търговецът предлага за покупка телефонни кейсове с готов или индивидуално създаден дизайн, както и допълнителни стоки (защитни стъкла, опаковки и др.). Всяка Стока е придружена от описание, изображение и продажна цена.
Чл. 7. Всички цени на Сайта са посочени в евро (EUR), с включен ДДС. Цените не включват разходите за доставка, които се изчисляват и показват в етапа на поръчката.
Чл. 8. Изображенията на Стоките имат илюстративен характер. Възможни са незначителни отклонения в цветовете, нюансите и текстурата, дължащи се на различни настройки на дисплеите. Такива отклонения не съставляват дефект и не дават основание за рекламация.
Чл. 9. Регистрацията на Сайта не е задължителна за подаване на поръчка. Потребителят може да направи поръчка като гост.
Чл. 10. При регистрация Потребителят е длъжен да предостави верни, точни и пълни данни. Търговецът не носи отговорност за грешки в поръчките, доставките или комуникацията, дължащи се на грешни, непълни или неактуални данни.
Чл. 11. Потребителят е длъжен да пази паролата си от достъп от трети лица. Действията, извършени с потребителския акаунт, се приемат за извършени от Потребителя.
Чл. 12. Подаването на поръчка става чрез добавяне на Стоки в кошницата, попълване на изискваните данни (име, имейл, телефон, адрес за доставка) и потвърждаване на поръчката.
Чл. 13. След подаване на поръчката Потребителят получава автоматично потвърждение на посочения имейл адрес. Договорът за продажба от разстояние се счита сключен от момента на потвърждаване на поръчката от Търговеца чрез изпращане на имейл за обработка/изпращане на пратката.
Чл. 14. Търговецът си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка в случаите:
При отказ Търговецът уведомява Потребителя по електронна поща и не дължи допълнително обезщетение освен възстановяване на евентуално платена сума.
Чл. 15. Потребителят е длъжен да провери внимателно поръчката си преди потвърждаване - модел на телефон, вариант на дизайна, количество, адрес и контактни данни. След потвърждаване, промени се правят само със съгласието на Търговеца и преди започване на производството.
Чл. 16. Единственият приет към момента метод на плащане е наложен платеж при получаване от куриерска фирма Еконт. Потребителят заплаща цялата стойност на поръчката (Стоката + доставка, ако е приложимо) на куриера в брой или чрез наличните в офисите на Еконт методи.
Чл. 17. Търговецът не приема предварителни плащания по банков път, картови плащания на Сайта, електронни портфейли или други средства за разплащане, освен изрично указано в писмена форма от Търговеца за конкретна поръчка (напр. при корпоративни / B2B поръчки).
Чл. 18. При непотърсена пратка от страна на Потребителя без основателна причина в срок от 7 (седем) работни дни от уведомлението на куриера, поръчката се счита за анулирана, а Търговецът има право да претендира от Потребителя направените разходи за производство и двупосочна доставка.
Чл. 19. Доставките се извършват в рамките на територията на Република България чрез куриерска фирма „Еконт Експрес" ООД. Срокът за доставка е от 1 (един) до 4 (четири) работни дни от потвърждаване на поръчката и обикновено зависи от срока на производство (1–2 работни дни) и пътя на куриера (1–2 работни дни).
Чл. 20. Потребителят може да получи пратката до адрес или в офис на Еконт. При получаване в офис е достъпна услугата „преглед и тест" на куриера, която позволява на Потребителя да отвори пратката и да провери съдържанието преди заплащане. Услугата е препоръчителна и не променя реда на връщания, описан в раздел VIII.
Чл. 21. Цените за доставка се определят съгласно тарифата на Еконт и са посочени при оформяне на поръчката. При поръчка от 3 (три) или повече кейса доставката е безплатна за сметка на Търговеца.
Чл. 22. Сроковете за доставка са ориентировъчни и могат да бъдат удължени при форсмажорни обстоятелства, празнични дни, технически проблеми или други независещи от Търговеца причини. Удължаване на срока с до 5 (пет) работни дни не дава основание за отказ от Договора.
Чл. 23. На основание чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, Потребителят НЯМА право на отказ от Договора по отношение на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Това включва всички кейсове, които съдържат: персонализиран дизайн, качено от Потребителя изображение или текст, лично избран модел телефон и/или индивидуални комбинации на параметри.
Чл. 24. Тъй като всеки кейс на Сайта се произвежда по поръчка след заявка от Потребителя (включително и тези с „готови" дизайни, които се отпечатват индивидуално за конкретна поръчка), Потребителят се отказва от правото си на отказ по чл. 50 от ЗЗП.
Чл. 25. Гореизложеното не ограничава правата на Потребителя при дефект на Стоката (раздел IX) или при неточно изпълнение от страна на Търговеца.
Чл. 26. Потребителят има право да подаде рекламация в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване на Стоката, единствено и само в следните случаи:
Чл. 27. Не съставляват дефект и не подлежат на рекламация:
Чл. 28. За подаване на рекламация Потребителят следва: (i) да изпрати съобщение на keisovebg@gmail.com с описание на дефекта, номер на поръчката и снимки/видео на проблема; (ii) да изпрати Стоката обратно на адрес, посочен от Търговеца, в оригиналната ѝ опаковка, в срок от 5 (пет) работни дни от потвърждение на рекламацията.
Чл. 29. При основателна рекламация Търговецът, по своя преценка: (i) изпраща нов кейс безплатно; или (ii) възстановява пълната стойност на Стоката (без разходи за първоначална доставка) в срок от 14 (четиринадесет) дни от получаване на върнатата Стока. Възстановяването се извършва чрез куриерска услуга „Еконт пари" или по банков път, по избор на Потребителя.
Чл. 30. Разходите за връщане при основателна рекламация се поемат от Търговеца. При неоснователна рекламация - Стоката се връща на Потребителя за негова сметка.
Чл. 31. С качването на изображение, снимка, текст, лого, графика или друг материал („Материал") на Сайта, Потребителят декларира и гарантира, че:
Чл. 32. Потребителят се задължава да обезщети напълно Търговеца и да го освободи от всякаква отговорност при претенции, искове, глоби или съдебни производства, отправени от трети лица във връзка с използваните от Потребителя Материали - включително да поеме всички направени от Търговеца разноски за адвокатска защита, държавни такси и обезщетения.
Чл. 33. Търговецът си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка с Материал, който счита за съмнителен от правна или морална гледна точка, без да е длъжен да обосновава отказа.
Чл. 34. С приемането на настоящите Условия Потребителят дава неизключителна, безплатна и териториално неограничена лицензия на Търговеца да: (i) обработва, мащабира и адаптира Материала за нуждите на отпечатване; (ii) използва анонимни мокъп изображения на готовия продукт за маркетингови цели на Сайта и в социалните мрежи, без да разкрива лични данни на Потребителя, освен с допълнително съгласие.
Чл. 35. Отговорността на Търговеца при неизпълнение или неточно изпълнение на Договора е ограничена до пълната стойност на конкретната поръчка. Търговецът не носи отговорност за: пропуснати ползи, загуба на репутация, претърпени неимуществени вреди или вреди от трети лица.
Чл. 36. Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на Сайта, технически проблеми, кибератаки, прекъсване на интернет връзката или други обстоятелства извън неговия контрол.
Чл. 37. Търговецът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилна употреба на Стоката, нейното използване в нарушение на инструкциите, или комбинирането ѝ с несъвместими устройства.
Чл. 38. Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение, изцяло или частично, на своите задължения по Договора, ако то се дължи на форсмажорни обстоятелства - природни бедствия, военни действия, граждански вълнения, ембарго, актове на държавни органи, пандемии, прекъсване на доставки на материали или енергия, и др. подобни. Страната, засегната от форсмажор, уведомява другата в разумен срок и сроковете за изпълнение се удължават съответно.
Чл. 39. Обработването на лични данни на Потребителите се извършва съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни, при условията на нашата Политика за поверителност, която е неразделна част от настоящите Условия.
Чл. 40. Невалидността на която и да е разпоредба от Условията не води до невалидност на останалите. Невалидните разпоредби се заменят с действащи разпоредби, които отразяват възможно най-близко първоначалната икономическа цел.
Чл. 41. За всички въпроси, неуредени в настоящите Условия, се прилага действащото българско законодателство - Законът за задълженията и договорите, Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия и др.
Чл. 42. Всички спорове, възникнали във връзка с тълкуването, изпълнението или прекратяването на Договора, се решават чрез преговори. При непостигане на съгласие, споровете се отнасят пред компетентния български съд по седалището на Търговеца - Районен/Окръжен съд гр. Габрово, освен ако императивна разпоредба не предвижда друго.
Чл. 43. Потребителят има право да подаде сигнал до Комисията за защита на потребителите (КЗП), бул. „Княз Александър Дондуков" № 1, гр. София, тел. 0700 111 22, или чрез kzp.bg.
Настоящите Общи условия са приети на 31 май 2026 г. и са в сила от датата на тяхното публикуване.
„КЕЙСОВЕ БГ" ЕООД, ЕИК 208282137, гр. Габрово, ул. Орловска № 5.
За въпроси: keisovebg@gmail.com